POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN | REFLEJO ÍNTIMO

En Reflejo Íntimo, nos comprometemos con tu bienestar. Por eso, garantizamos todos nuestros productos frente a defectos de materiales, fabricación o funcionamiento durante sus respectivos períodos de garantía oficial.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Si un producto presenta un defecto de fábrica, el mismo será reemplazado por otro igual o de características similares. En caso de no contar con stock, se emitirá un crédito a favor en la cuenta del cliente por el importe actualizado del producto.

2. CÓMO PROCEDER CON UNA GESTIÓN

Para que podamos procesar cualquier reclamo, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

- Embalaje original: El producto debe enviarse con su caja y todos los accesorios incluidos (manuales, cables, fundas).

- Higiene estricta: Por razones de salud y seguridad, los productos deben enviarse perfectamente limpios y sin rastros de fluidos o uso. No se recibirán productos que no cumplan con esta norma.

- Verificación: Una vez recibido, nuestro equipo técnico (o el del fabricante) verificará la falla para proceder al cambio o crédito según corresponda.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (IMPORTANTE)

La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:

- CARGA INADECUADA: Uso de cargadores de pared de "Carga Rápida" (como los de celulares modernos o tablets). Estos cargadores dañan irreversiblemente las baterías de litio de los juguetes. Solo se permite la carga vía USB (PC, TV, Deco).

- Daño físico: Golpes, caídas o alteraciones intencionales, incluso si el daño estético no afecta a primera vista el funcionamiento.

- Factores ambientales: Daños por calor excesivo (productos derretidos o deformados) o exposición a sustancias corrosivas.

- Humedad: Productos mojados o con filtraciones en la parte eléctrica (en modelos que no sean especificados como 100% sumergibles).

- Pilas: Daños causados por pilas sulfatadas o de mala calidad.

4. CATEGORÍAS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza íntima de nuestros productos y normativas de higiene, no tienen cambio ni devolución:

- Juguetes vibradores descartables.

- Productos consumibles (sachets, cápsulas, etc.).

- Cosmética sensorial: Lubricantes, aceites, perfumes y geles (una vez abierto el sello de seguridad).

5. TIPS DE USO Y MANTENIMIENTO

Muchos inconvenientes pueden resolverse con estos pasos antes de iniciar un reclamo:

Para productos a Pilas:

- Utilizar siempre pilas nuevas de primera calidad (Recomendamos Energizer o Duracell).

- Si el motor no arranca al primer intento, girar levemente el producto o dar unos golpecitos suaves para "despegar" los imanes internos.

- No remover los films plásticos o cartones dentro del compartimento de pilas; sirven como aislantes y reductores de ruido.

Para productos Recargables (Batería de Litio):

- Carga inicial: Realizar una carga completa antes del primer uso (aprox. 2-3 horas).

- Fuente de carga: Conectar el cable original únicamente a puertos USB de baja potencia (Computadora, Smart TV, Consola de juegos).

- Mantenimiento: Si no vas a usar el juguete por un tiempo, cárgalo al menos una vez cada dos meses para evitar que la batería se degrade por completo.

6. PLAZOS

- Devoluciones por arrepentimiento: Solo se aceptan dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra, siempre que el producto esté sellado de fábrica y sin uso.

- Garantía Técnica: El plazo depende de cada fabricante y modelo específico. Consultar al momento de la compra.